| Entité | Entité administrative | |
|---|---|---|
| Fonction | Informatique | |
| Emploi | SPÉCIALITÉS | |
| L'environnement administratif |
LA PLANIFICATION
LA FORMULATION DES OBJECTIFS |
Les composantes d'un objectif |
| La technique de formulation d'un objectif | ||
|
LA PLANIFICATION
LA GESTION DES PRIORITÉS |
Les priorités de l'organisation | |
| La traduction des priorités en objectifs | ||
| Les plans d'action | ||
| Le suivi du travail hebdomadaire | ||
|
LA PLANIFICATION
LA PLANIFICATION DES BUDGETS |
La budgétisation par projet | |
| Le suivi budgétaire des projets | ||
|
LA PLANIFICATION
LA COLLABORATION À DES PROJETS D'AMÉLIORATION |
Les orientations de l'organisation | |
| Le plan d'affaires de l'organisation | ||
| Les opérations | ||
| La participation à des comités de gestion | ||
| L'application des techniques de gestion par projet | ||
|
LA PLANIFICATION
LA PLANIFICATION DES ACTIONS À POSER |
La planification des ressources humaines | |
| La planification du matériel | ||
| La répartition des responsabilités | ||
| L'estimation du temps requis pour l'implantation | ||
| La nature des problèmes | ||
|
L'ORGANISATION
LA MISE EN PLACE DES PLANS D'ACTION |
Les résultats à atteindre | |
| La mise en place des séquences d'actions à poser | ||
|
L'ORGANISATION
L'AFFECTATION DES RESSOURCES HUMAINES |
Les compétences des ressources humaines | |
| La performance des unités de production | ||
|
L'ORGANISATION
LA GESTION DES PRIORITÉS ET DES AGENDAS |
Le calendrier de réalisation | |
| Les échéanciers de production | ||
| L'alignement des agendas aux priorités | ||
|
LA DIRECTION
LES DÉCISIONS ET LA DIFFUSION |
Les orientations de l'organisation | |
| Les problématiques à solutionner | ||
| La conception des stratégies | ||
| Le processus de prise de décision | ||
| Le système de communication : l'information, la consultation et la décision | ||
| La gestion de la communication : formelle | ||
| - informelle | ||
|
LA DIRECTION
LA STRUCTURE ET L'ATTRIBUTION DES MANDATS |
Les résultats à atteindre | |
| Les temps de réalisation | ||
| La nature des ressources nécessaires | ||
|
LA DIRECTION
LA DÉLÉGATION DES RESPONSABILITÉS |
Les champs de responsabilités respectifs | |
| L'attribution des responsabilités | ||
|
LA DIRECTION
LA PARTICIPATION AUX COMITÉS DE GESTION |
La présentation et le soutien des projets | |
| Les agendas de rencontres | ||
| Les suivis aux rencontres | ||
| La rédaction des rapports | ||
|
LE CONTRÔLE
LE SUIVI DES RÉSULTATS |
L'application des points de contrôle | |
| L'état d'avancement du projet selon les étapes de planification | ||
| Les résultats obtenus | ||
|
LE CONTRÔLE
L'APPLICATION DES POINTS DE CONTRÔLE |
Les points de contrôle (budgets et plan de réalisation) | |
| Les formulaires de vérification | ||
| La gestion du temps | ||
| Le respect des priorités | ||
| La mise en place des actions correctives | ||
| ---------- | ---------- | |
| L'environnement technologique |
TECHNOLOGIE DE LA FONCTION
LA GESTION DES DEMANDES DE SERVICE |
L'établissement des priorités |
| Le calendrier de réalisation | ||
| Le suivi de l'échéancier | ||
| La négociation des urgences | ||
|
TECHNOLOGIE DE LA FONCTION
LE SUPPORT AUX USAGERS |
Le dépannage | |
| L'aide à l'utilisation des logiciels | ||
|
TECHNOLOGIE DE LA FONCTION
L'INSTALLATION ET LA CONFIGURATION |
La configuration des ordinateurs | |
| L'installation et la configuration des cartes et périphériques | ||
| L'installation et la configuration de divers protocoles | ||
| L'installation et la configuration de postes | ||
| La configuration des systèmes (comptabilité, etc.) | ||
|
TECHNOLOGIE DE LA FONCTION
LA RÉSEAUTIQUE |
L'installation de système d'exploitation | |
| L'installation de serveurs | ||
| L'installation de « routeurs » | ||
| La configuration de cartes réseaux | ||
| La création des usagers et la gestion du droit d'accès | ||
| L'analyse du réseau | ||
| Le câblage | ||
|
TECHNOLOGIE DE LA FONCTION
LA PROGRAMMATION |
La programmation en temps réel | |
| Les unités de contrôle | ||
| Les transmissions de données numériques | ||
| Les langages | ||
| Les tests | ||
|
TECHNOLOGIE DE LA FONCTION
LES SYSTÈMES ORDINÉS |
Les ordinateurs | |
| Les systèmes numériques | ||
| Les interfaces et les périphériques | ||
| Les mémoires et leurs dispositifs de décodage | ||
| Les cartes | ||
|
TECHNOLOGIE DE LA FONCTION
LA GESTION DES BASES DE DONNÉES |
La création et l'application sur mesure | |
|
LES TECHNIQUES DE BUREAUTIQUE
LE TRAITEMENT DE TEXTE (WORD ET WORD PERFECT) |
La correspondance | |
| Les documents | ||
| Les rapports | ||
|
LES TECHNIQUES DE BUREAUTIQUE
L'INTERNET |
Le courrier électronique | |
| Le site Web | ||
| L'Intranet | ||
|
LES TECHNIQUES DE BUREAUTIQUE
ACCESS |
L'utilisation d'une base de données pour le paiement de divers comptes | |
|
LES TECHNIQUES DE BUREAUTIQUE
LES CHIFFRIERS (LOTUS ET EXCEL) |
Les tableaux | |
|
LES TECHNIQUES DE BUREAUTIQUE
POWER POINT |
Les présentations managériales | |
|
LES TECHNIQUES DE BUREAUTIQUE
LES LOGICIELS DE COMPTABILITÉ |
Le logiciel Fortune 1000 | |
| Le logiciel Avantage | ||
| Le logiciel Informateck | ||
| SAP | ||
|
LES TECHNIQUES DE BUREAUTIQUE
AS 400 |
Le logiciel d'inventaire | |
|
LES TECHNIQUES DE BUREAUTIQUE
LE LOGICIEL INTERNE |
Le logiciel relié à l"approvisionnement | |
|
LA GESTION DE L'INFORMATION
LA GESTION DES FORMULAIRES |
Les types de formulaires | |
| Les zones du formulaire | ||
| L'acheminement des formulaires | ||
| Les mémos internes | ||
|
LA GESTION DE L'INFORMATION
LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS INTERNES |
La définition du besoin : les types de questions à poser | |
| - la connaissance des produits | ||
| - les prix de compétition | ||
| - la règle de courtoisie | ||
| - la réponse aux objections | ||
|
LA GESTION DE L'INFORMATION
LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS EXTERNES |
Le protocole de communication : le bon ou le mauvais accueil | |
| - les formules de politesse | ||
| - le bon niveau de langage | ||
| - la courtoisie | ||
| - la patience | ||
| La notion d'éthique professionnelle : la réponse adéquate | ||
| - la confidentialité | ||
| - les délais | ||
| - le suivi, etc. | ||
| La formulation d'un message clair, honnête et adapté aux différents interlocuteurs | ||
| L'aide en ligne : le dossier client | ||
| - le traitement du dossier | ||
|
LA GESTION DE L'INFORMATION
LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS |
La réception de la marchandise | |
| L'approvisionnement : les ententes avec les achats | ||
| - les délais | ||
| - les commandes | ||
| - les garanties, etc. | ||
| La gestion des contrats | ||
| Les conditions de paiement | ||
| Les codes des fournisseurs | ||
| Les soumissions | ||
| Les contacts téléphoniques | ||
|
L'ANGLAIS / FRANÇAIS
LE NIVEAU 1 |
Le vocabulaire fonctionnel | |
| Les temps de verbes | ||
|
L'ANGLAIS / FRANÇAIS
LE NIVEAU 2 |
La compréhension de texte | |
| La lecture | ||
| L'écriture : structure simple | ||
| - vocabulaire simple | ||
|
L'ANGLAIS / FRANÇAIS
LE NIVEAU 3 |
La syntaxe | |
| La structure des phrases complexes | ||
|
L'ANGLAIS / FRANÇAIS
LE NIVEAU 4 |
Les temps de verbes complexes | |
| La maîtrise de la prononciation | ||
| La structure des phrases sophistiquées | ||
|
L'ANGLAIS / FRANÇAIS
LE NIVEAU 5 |
La personne de référence | |
| La maîtrise de l'écrit, de l'oral et du parler | ||
|
LE PROCESSUS DE QUALITÉ
L'INSPECTION |
Les instructions de travail (techniques et méthodes) | |
| Les rapports | ||
| La notion de clients : fournisseurs et clients internes | ||
| Les critères d'acceptation et de rejets | ||
| Le manuel d'assurance qualité | ||
| La philosophie concernant l'assurance qualité | ||
| Les formulaires de qualité | ||
| Les caractéristiques du produit (normes de qualité) | ||
| Les avis spécifiques | ||
| L'identification du produit | ||
| Les documents d'évaluation | ||
| Les actions correctives et préventives | ||
|
LE PROCESSUS DE QUALITÉ
LE CONTRÔLE |
Les instructions de travail | |
| Les normes | ||
| Les critères d'acceptation et de rejets | ||
| Les rapports | ||
| Le manuel d'assurance qualité | ||
| Les normes de classement | ||
| Les procédures de points de contrôle | ||
| Les actions correctives et préventives | ||
| La philosophie concernant l'assurance qualité | ||
|
LE PROCESSUS DE QUALITÉ
L'AUDITION |
La philosophie concernant l'assurance qualité | |
| L'avis de préparation à l'audit | ||
| Le plan d'audit | ||
| Le calendrier | ||
| Les rapports | ||
| Les registres relatifs à la qualité | ||
| La liste de vérification des éléments audités | ||
| Le suivi des audits à l'interne | ||
|
LE PROCESSUS DE QUALITÉ
L'AMÉLIORATION CONTINUE |
Le manuel d'assurance qualité | |
| Les plaintes | ||
| Les critères d'acceptation et de rejets | ||
| Le processus d'actions préventives et correctives | ||
| Le plan d'action | ||
| Le rapport d'analyse statistique | ||
| La philosophie concernant l'assurance qualité | ||
|
LE PROCESSUS DE GESTION DES POLLUANTS
LES EMPLACEMENTS À RISQUES |
L'administration | |
| La cour à billes et à bois | ||
| Les usines de sciage | ||
| La mise en copeaux | ||
| Les séchoirs | ||
| Les ateliers mécaniques | ||
| Le garage | ||
|
LE PROCESSUS DE GESTION DES POLLUANTS
LES NORMES |
Les fuites et déversements | |
| L'élimination des rebuts | ||
| L'entreposage des produits pétroliers | ||
| Les contenants et réservoirs | ||
| Les tests d'étanchéité | ||
|
LE PROCESSUS DE GESTION DES POLLUANTS
LES TYPES DE PRODUITS |
Les produits pétroliers | |
| Les lubrifiants | ||
| Les solvants | ||
| La peinture | ||
| Les produits corrosifs | ||
| Les batteries usées | ||
| La disposition des déchets solides | ||
| Les eaux usées | ||
| La matière ligneuse | ||
| La poussière | ||
| Le bruit | ||
|
LE PROCESSUS DE GESTION DES POLLUANTS
LES MESURES CORRECTIVES |
Le signalement | |
| La limitation du déversement | ||
| La classification du type d'incident | ||
| Le processus d'intervention | ||
| Le plan d'urgence | ||
|
LE PROCESSUS DE GESTION DES POLLUANTS
LA PRÉVENTION |
Les inspections régulières | |
| Les rapports d'inspection | ||
| La liste des lieux à inspecter | ||
| L'entreposage des déchets dangereux | ||
| ---------- | ---------- | |
| L'environnement ressources humaines |
AUCUN
LA DOTATION |
La pré-embauche |
| Le recrutement | ||
| L'accueil | ||
| La période probatoire | ||
|
AUCUN
LA GESTION DES RELATIONS DE TRAVAIL |
Le droit du travail | |
| La convention collective | ||
| Les griefs | ||
| Les comités conjoints | ||
| Les mesures disciplinaires | ||
| L'assiduité l'absentéisme | ||
| La gestion des conflits | ||
| Les techniques de résolution de problèmes | ||
| Les négociations | ||
|
AUCUN
LA GESTION DES MOUVEMENTS DE PERSONNEL |
Le relevé de temps | |
| Le mouvement des ressources humaines | ||
| L'application des conventions | ||
| La gestion du temps supplémentaire | ||
| La mutation | ||
| La promotion | ||
| La rétrogradation | ||
| Le remplacement des absences et des vacances | ||
|
AUCUN
LA GESTION DES DÉPARTS |
Le départ volontaire | |
| La retraite | ||
| Le congédiement | ||
| Le licenciement | ||
|
AUCUN
LA GESTION DU RENDEMENT |
Les critères de mesure de performance | |
| L'évaluation du rendement | ||
| Les politiques de « bonus » | ||
| La supervision et le « coaching » du rendement | ||
| Les objectifs de performance | ||
| La période probatoire | ||
|
AUCUN
LA GESTION DU PLAN DE RELÈVE |
La gestion des compétences requises et actuelles | |
| La flexibilité des compétences | ||
| Le portrait démographique | ||
| La notion de progression dans les métiers | ||
|
AUCUN
LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL |
Les comités | |
| La loi, les normes et les règles | ||
| Les rapports d'accidents de travail | ||
| Les premiers soins | ||
| L'assignation temporaire | ||
| L'arrêt de travail | ||
| Les équipements de protection | ||
| La procédure de cadenassage | ||
|
AUCUN
LA GESTION DE L'ORGANISATION DU TRAVAIL |
Les systèmes de l'organisation | |
| Les politiques organisationnelles | ||
| Les clients et les fournisseurs internes de l'organisation | ||
|
AUCUN
LE PROGRAMME D'AIDE AUX EMPLOYÉS |
La nature et les types de programmes | |
| Les conditions d'accès | ||
| Les critères d'application | ||
| Les ententes avec les ressources externes | ||
| ---------- | ---------- | |
| L'environnement formation |
AUCUN
LES BESOINS DE L'ORGANISATION |
La formation comme outil de gestion |
| La culture de gestion de la formation | ||
| Le comité de formation | ||
| La formation et les objectifs de l'entreprise | ||
| La formation comme facteur de performance | ||
| La formation liée aux changements technologiques | ||
| La formation liée aux changements de politiques | ||
| Les besoins de la fonction | ||
|
AUCUN
LA FORMATION ET LES SYSTÈMES ADMINISTRATIFS |
Les supports à la formation | |
| Les outils de suivi | ||
| Les subventions à la formation | ||
| La Loi 90 | ||
|
AUCUN
LA FORMATION EN SUPPORT À L'INDIVIDU |
Le développement des ressources humaines | |
| Le maintien en emploi | ||
| Les profils individuels | ||
| Le maintien de la motivation | ||
| Les axes de développement | ||
|
AUCUN
LE PROCESSUS DE FORMATION |
L'analyse des besoins de formation | |
| La planification du contenu de formation | ||
| La diffusion de la formation | ||
| L'évaluation de la formation | ||
|
AUCUN
LA FORMATION ET SES CHAMPS D'INTERVENTION |
Les emplois et les fonctions | |
| La santé et la sécurité au travail | ||
| La formation, outil de consultation | ||
| La formation dans la négociation | ||
| La formation et le système qualité | ||
|
AUCUN
LA FORMATION ET SES INTERVENANTS |
La sélection des formateurs internes | |
| Le formateur professionnel | ||
| Le moniteur, « coach » | ||
|
AUCUN
L'ÉVALUATION DES RÉSULTATS DE LA FORMATION |
Les mécanismes de suivi de la formation | |
| La mesure des résultats | ||
| L'utilisation des résultats | ||
| ---------- | ---------- |