| Entité | Entité administrative | |
|---|---|---|
| Fonction | Agent de personnel | |
| Emploi | SUPPORT ADMINISTRATIF | |
| La technologie de la fonction |
AUCUN
LES PROGRAMMES DES CADRES |
La coordination et le support : les éléments |
| - l'application | ||
| - l'évaluation | ||
| L'interprétation des politiques | ||
| Les modifications des politiques | ||
| Les promotions | ||
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AUCUN
LES RELATIONS DE TRAVAIL |
Les conventions collectives | |
| Les échelles salariales | ||
| Les régimes et les avantages sociaux | ||
| La dotation, la sélection et le recrutement | ||
| Le programme d'équité salariale | ||
| Les griefs et la médiation | ||
|
AUCUN
LE DOSSIER DU PERSONNEL |
Les évaluations de rendement | |
| Les évaluations des compétences | ||
| Le programme d'aide aux employés | ||
| Les avis et les préavis | ||
|
AUCUN
LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL |
Les consultations | |
| Les comités | ||
| L'enquête et l'analyse des accidents | ||
| Le programme d'analyse des tâches critiques | ||
| Les mesures correctives | ||
| Le plan d'urgence | ||
| Les moyens et les équipements de protection | ||
| Les activités de promotion et de prévention | ||
| Les budgets de prévention | ||
| Les dépenses de prévention | ||
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AUCUN
LA FORMATION |
Le guide de l'employé | |
| Les procédures d'accueil | ||
| L'analyse des besoins de formation | ||
| La planification et la mise en place des activités | ||
| Le comité de formation | ||
| Le suivi des activités et l'évaluation | ||
| La mobilisation | ||
| Les plans de formation | ||
| Les priorités de formation | ||
| Les colloques et les réunions | ||
| Les budgets de formation | ||
| Les dépenses de formation | ||
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AUCUN
LE SYSTÈME D'ASSURANCE QUALITÉ |
Les réunions de qualité | |
| La philosophie | ||
| Les procédures | ||
| ---------- | ---------- | |
| La technique bureautique |
AUCUN
LE TRAITEMENT DE TEXTE (WORD ET WORD PERFECT) |
La correspondance |
| Les documents | ||
| Les rapports | ||
|
AUCUN
L'INTERNET |
Le courrier électronique | |
| Le site Web | ||
| L'Intranet | ||
|
AUCUN
ACCESS |
L'utilisation d'une base de données pour le paiement de divers comptes | |
|
AUCUN
LES CHIFFRIERS (LOTUS ET EXCEL) |
Les tableaux | |
|
AUCUN
POWERPOINT |
Les présentations managériales | |
|
AUCUN
LES LOGICIELS DE COMPTABILITÉ |
Le logiciel Fortune 1000 | |
| Le logiciel Avantage | ||
| Le logiciel Informateck | ||
|
AUCUN
AS 400 |
Le logiciel d'inventaire | |
|
AUCUN
LE LOGICIEL INTERNE |
Le logiciel relié à l'approvisionnemnt | |
| ---------- | ---------- | |
| Le travail de bureau |
AUCUN
LA TENUE DE DOSSIERS |
La procédure d'ouverture et de fermeture de dossiers |
| La procédure de mise à jour des dossiers | ||
| Le contenu et les catégories de dossiers | ||
|
AUCUN
LE CLASSEMENT |
Les procédures de classement : manuel | |
| - informatique | ||
|
AUCUN
LA CORRESPONDANCE |
La réception et la distribution du courrier | |
| Les lettres standard | ||
| L'émission d'effets (chèques, factures etc.) | ||
| Le courrier interne | ||
| Les envois postaux et le service de courrier | ||
|
AUCUN
LA SAISIE DE DONNÉES |
Les écritures aux dossiers | |
| Les écritures comptables | ||
| La méthode du doigté (clavier) | ||
|
AUCUN
LES RAPPORTS |
Les rapports des dépenses | |
| Les rapports sur les ventes | ||
| Les rapports sur les immobilisations | ||
| Les rapports sur les ressources humaines | ||
| Les rapports sur la formation | ||
| Les rapports de production | ||
| Les rapports sur les comptes à payer | ||
| Les rapports sur les comptes à recevoir | ||
| Les rapports statistiques | ||
| Les rapports comptables | ||
|
AUCUN
LES ÉQUIPEMENTS DE BUREAU |
Le photocopieur | |
| Le télécopieur | ||
| La gestion de la console téléphonique | ||
| La gestion des boîtes vocales | ||
|
AUCUN
L'ÉMISSION DES CHÈQUES |
La gestion des feuilles de temps | |
| La préparation des chèques | ||
| La distribution des payes | ||
| ---------- | ---------- | |
| La gestion de l'information |
AUCUN
LA GESTION DES FORMULAIRES |
Le formulaire des accidents de travail |
| Le formulaire d'enquête accident | ||
|
LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS
INTERNES |
La définition du besoin : les types de questions à poser | |
| - la connaissance des produits | ||
| - les prix de compétition | ||
| - la règle de courtoisie | ||
| - la réponse aux objections | ||
|
LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS
EXTERNES |
Le protocole de communication : le bon ou le mauvais accueil | |
| - les formules de politesse | ||
| - le bon niveau de langage | ||
| - la courtoisie | ||
| - la patience | ||
| La notion d'éthique professionnelle : la réponse adéquate | ||
| - la confidentialité | ||
| - les délais | ||
| - le suivi etc. | ||
| La formulation d'un message clair, honnête et adapté aux différents interlocuteurs | ||
| L'aide en ligne : le dossier client | ||
| - le traitement du dossier | ||
| - les modes de paiement | ||
| - les modes de facturation etc. | ||
|
AUCUN
LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS |
La liste des fournisseurs | |
| Le suivi des ententes | ||
| Les commandes | ||
| La réception de la marchandise | ||
| L'approvisionnement : les ententes avec les achats | ||
| - les délais | ||
| - les commandes | ||
| - les garanties etc. | ||
| La gestion des contrats | ||
| Les conditions de paiement | ||
| Les codes des fournisseurs | ||
| Les soumissions | ||
| Les contacts téléphoniques | ||
| ---------- | ---------- | |
| L'anglais / le français |
AUCUN
LE NIVEAU 1 |
Le vocabulaire fonctionnel |
| Les temps de verbes | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 2 |
La compréhension de texte | |
| La lecture | ||
| L'écriture : structure simple | ||
| - vocabulaire simple | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 3 |
La syntaxe | |
| La structure des phrases complexes | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 4 |
Les temps de verbes complexes | |
| La maîtrise de la prononciation | ||
| La structure des phrases sophistiquées | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 5 |
La personne de référence | |
| La maîtrise de l'écrit, de l'oral et du parler | ||
| ---------- | ---------- | |
| Le processus de qualité |
AUCUN
L'INSPECTION |
Les instructions de travail (techniques et méthodes) |
| Les rapports | ||
| La notion de clients : fournisseurs et clients internes | ||
| Les critères d'acceptation et de rejets | ||
| Le manuel d'assurance qualité | ||
| La philosophie concernant l'assurance qualité | ||
| Les formulaires de qualité | ||
| Les caractéristiques du produit (normes de qualité) | ||
| Les avis spécifiques | ||
| L'identification du produit | ||
| Les documents d'évaluation | ||
| Les actions correctives et préventives | ||
|
AUCUN
LE CONTRÔLE |
Les instructions de travail | |
| Les normes | ||
| Les critères d'acceptation et de rejets | ||
| Les rapports | ||
| Le manuel d'assurance qualité | ||
| Les normes de classement | ||
| Les procédures de points de contrôle | ||
| Les actions correctives et préventives | ||
| La philosophie concernant l'assurance qualité | ||
|
AUCUN
L'AUDITION |
La philosophie concernant l'assurance qualité | |
| L'avis de préparation à l'audit | ||
| Le plan d'audit | ||
| Le calendrier | ||
| Les rapports | ||
| Les registres relatifs à la qualité | ||
| La liste de vérification des éléments audités | ||
| Le suivi des audits à l'interne | ||
|
AUCUN
L'AMÉLIORATION CONTINUE |
Le manuel d'assurance qualité | |
| Les plaintes | ||
| Les critères d'acceptation et de rejets | ||
| Le processus d'actions préventives et correctives | ||
| Le plan d'action | ||
| Le rapport d'analyse statistique | ||
| La philosophie concernant l'assurance qualité | ||
| ---------- | ---------- | |
| Le processus de gestion des polluants |
AUCUN
LES EMPLACEMENTS À RISQUES |
L'administration |
| La cour à billes et à bois | ||
| Les usines de sciage | ||
| La mise en copeaux | ||
| Les séchoirs | ||
| Les ateliers mécaniques | ||
| Le garage | ||
|
AUCUN
LES NORMES |
Les fuites et déversements | |
| L'élimination des rebuts | ||
| L'entreposage des produits pétroliers | ||
| Les contenants et réservoirs | ||
| Les tests d'étanchéité | ||
|
AUCUN
LES TYPES DE PRODUITS |
Les produits pétroliers | |
| Les lubrifiants | ||
| Les solvants | ||
| La peinture | ||
| Les produits corrosifs | ||
| Les batteries usées | ||
| La disposition des déchets solides | ||
| Les eaux usées | ||
| La matière ligneuse | ||
| La poussière | ||
| Le bruit | ||
|
AUCUN
LES MESURES CORRECTIVES |
Le signalement | |
| La limitation du déversement | ||
| La classification du type d'incident | ||
| Le processus d'intervention | ||
| Le plan d'urgence | ||
|
AUCUN
LA PRÉVENTION |
Les inspections régulières | |
| Les rapports d'inspection | ||
| La liste des lieux à inspecter | ||
| L'entreposage des déchets dangereux | ||
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