| Entité | Entité administrative | |
|---|---|---|
| Fonction | SECRÉTARIAT | |
| Emploi | SUPPORT ADMINISTRATIF | |
| La technologie de la fonction |
AUCUN
LA RÉCEPTION |
La planification des visites d'usine |
| L'accueil des visiteurs | ||
| La réception de la marchandise | ||
| L'acheminement des appels | ||
| La réception des demandes d'emploi | ||
|
AUCUN
L'EXPÉDITION |
Les factures | |
| L'expédition de la marchandise | ||
|
AUCUN
LA BUREAUTIQUE |
Le traitement de texte | |
| Les chiffriers électroniques | ||
| Les normes et les procédures | ||
|
AUCUN
LA PLANIFICATION DU TRAVAIL |
Les réservations de voyages | |
| L'identification des priorités | ||
| La gestion des échéanciers | ||
| La négociation des délais | ||
| L'inventaire des fournitures de bureau | ||
|
AUCUN
LA COMPTABILITÉ |
Les écritures comptables | |
| Les comptes à payer | ||
| Les comptes à recevoir | ||
| Les payes | ||
| La numérotation des comptes de dépenses | ||
| Le balancement de la petite caisse | ||
| ---------- | ---------- | |
| La technique bureautique |
AUCUN
LE TRAITEMENT DE TEXTE (WORD ET WORD PERFECT) |
La correspondance |
| Les documents | ||
| Les rapports | ||
|
AUCUN
L'INTERNET |
Le courrier électronique | |
| Le site Web | ||
| L'Intranet | ||
|
AUCUN
ACCESS |
L'utilisation d'une base de données pour le paiement de divers comptes | |
|
AUCUN
LES CHIFFRIERS (LOTUS ET EXCEL) |
Les tableaux | |
|
AUCUN
POWERPOINT |
Les présentations managériales | |
|
AUCUN
LES LOGICIELS DE COMPTABILITÉ |
AS 400 | |
| Le logiciel d'inventaire | ||
| Le logiciel Informateck | ||
|
AUCUN
LE LOGICIEL INTERNE |
Le logiciel relié à l'approvisionnement | |
| ---------- | ---------- | |
| Le travail de bureau |
AUCUN
LA TENUE DE DOSSIERS |
La procédure d'ouverture et de fermeture de dossiers |
| La procédure de mise à jour des dossiers | ||
| Le contenu et les catégories de dossiers | ||
|
AUCUN
LE CLASSEMENT |
Les procédures de classement - manuel | |
| -informatique | ||
|
AUCUN
LA CORRESPONDANCE |
La réception et la distribution du courrier | |
| Les lettres standard | ||
| L'émission d'effets (chèques, factures etc.) | ||
| Le courrier interne | ||
| Les envois postaux et le service de courrier | ||
|
AUCUN
LA SAISIE DE DONNÉES |
Les écritures aux dossiers | |
| Les écritures comptables | ||
| La méthode du doigté (clavier) | ||
|
AUCUN
LES RAPPORTS |
Les rapports des dépenses | |
| Les rapports sur les ventes | ||
| Les rapports sur les immobilisations | ||
| Les rapports sur les ressources humaines | ||
| Les rapports sur la formation | ||
| Les rapports de production | ||
| Les rapports sur les comptes à payer | ||
| Les rapports sur les comptes à recevoir | ||
| Les rapports statistiques | ||
|
AUCUN
LES ÉQUIPEMENTS DE BUREAU |
Le photocopieur | |
| Le télécopieur | ||
| La gestion de la console téléphonique | ||
| La gestion des boîtes vocales | ||
| La copie de sécurité | ||
|
AUCUN
L'ÉMISSION DES CHÈQUES |
La gestion des feuilles de temps | |
| La préparation des chèques | ||
| La distribution des payes | ||
| ---------- | ---------- | |
| La gestion de l'information |
AUCUN
LA GESTION DES FORMULAIRES |
Les types de formulaires |
| Les zones du formulaire | ||
| L'acheminement des formulaires | ||
| Les mémos internes | ||
|
LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS
INTERNES |
La définition du besoin - les types de questions à poser | |
| -la connaissance des produits | ||
| -les prix de compétition | ||
| -la règle de courtoisie | ||
| -la réponse aux objections | ||
|
LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS
EXTERNES |
Le protocole de communication - le bon ou le mauvais accueil | |
| -les formules de politesse | ||
| -le bon niveau de langage | ||
| -la courtoisie | ||
| -la patience | ||
| La notion d'éthique professionnelle : la réponse adéquate | ||
| -la confidentialité | ||
| -les délais | ||
| -le suivi etc. | ||
| La formulation d'un message clair, honnête et adapté aux différents interlocuteurs | ||
| L'aide en ligne - le dossier client | ||
| -le traitement du dossier | ||
| -les modes de paiement | ||
| -les modes de facturation etc. | ||
|
LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS
LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS |
La réception de la marchandise | |
| L'approvisionnement - les ententes avec les achats | ||
| -les délais | ||
| -les commandes | ||
| -les garanties etc. | ||
| La gestion des contrats | ||
| Les conditions de paiement | ||
| Les codes des fournisseurs | ||
| Les soumissions | ||
| Les contacts téléphoniques | ||
| ---------- | ---------- | |
| L'anglais / le français |
AUCUN
LE NIVEAU 1 |
Le vocabulaire fonctionnel |
| Les temps de verbes | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 2 |
La compréhension de texte | |
| La lecture | ||
| L'écriture - structure simple | ||
| -vocabulaire simple | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 3 |
La syntaxe | |
| La structure des phrases complexes | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 4 |
Les temps de verbes complexes | |
| La maîtrise de la prononciation | ||
| La structure des phrases sophistiquées | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 5 |
La personne de référence | |
| La maîtrise de l'écrit, de l'oral et du parler | ||
| ---------- | ---------- | |
| Le contrôle de qualité |
AUCUN
L'INSPECTION |
Les instructions de travail (techniques et méthodes) |
| Les rapports | ||
| La philosophie concernant l'assurance qualité | ||
| Les formulaires de qualité | ||
| Les caractéristiques du produit (normes de qualité) | ||
| Les avis spécifiques | ||
| Les documents d'évaluation | ||
| Les actions correctives et préventives | ||
|
AUCUN
LE CONTRÔLE |
Les instructions de travail | |
| Les normes | ||
| Les critères d'acceptation et de rejets | ||
| Les rapports | ||
| Les normes de classement | ||
| Les procédures de points de contrôle | ||
| Les actions correctives et préventives | ||
| La philosophie concernant l'assurance qualité | ||
|
AUCUN
L'AUDITION |
L'avis de préparation à l'audit | |
| Le plan d'audit | ||
| Le calendrier | ||
| Les rapports | ||
| Les registres relatifs à la qualité | ||
| La liste de vérification des éléments audités | ||
| Le suivi des audits à l'interne | ||
|
AUCUN
L'AMÉLIORATION CONTINUE |
Le manuel d'assurance qualité | |
| Les plaintes | ||
| Les critères d'acceptation et de rejets | ||
| Le processus d'actions préventives et correctives | ||
| Le plan d'action | ||
| Le rapport d'analyse statistique | ||
| La philosophie concernant l'assurance qualité | ||
| ---------- | ---------- | |
| La gestion des polluants |
AUCUN
LES EMPLACEMENTS À RISQUES |
L'administration |
| La cour | ||
| L'usine | ||
| La mise en copeaux | ||
| Les séchoirs | ||
| Les ateliers mécaniques | ||
| Le garage | ||
| Le site d'entassement | ||
|
AUCUN
LES NORMES |
Les fuites et déversements | |
| L'élimination des rebuts | ||
| L'entreposage des produits pétroliers | ||
| Les contenants et réservoirs | ||
| Les tests d'étanchéité | ||
| Le recyclage des matières résiduelles | ||
|
AUCUN
LES TYPES DE PRODUITS |
Les produits pétroliers | |
| Les lubrifiants | ||
| Les solvants | ||
| La peinture | ||
| Les produits corrosifs | ||
| Les batteries usées | ||
| La disposition des déchets solides | ||
| Les eaux usées | ||
| La matière ligneuse | ||
| La poussière | ||
| Le bruit | ||
|
AUCUN
LES MESURES CORRECTIVES |
Le signalement | |
| La limitation du déversement | ||
| La classification du type d'incident | ||
| Le processus d'intervention | ||
| Le plan de mesure d'urgence | ||
|
AUCUN
LA PRÉVENTION |
Les inspections régulières | |
| Les rapports d'inspection | ||
| La liste des lieux à inspecter | ||
| L'entreposage des déchets dangereux | ||
| ---------- | ---------- |