| Entité | Entité administrative | |
|---|---|---|
| Fonction | COMMIS AUX PIÈCES / MAGASINIER | |
| Emploi | SUPPORT ADMINISTRATIF | |
| La technologie de la fonction |
LE COMMIS AUX PIÈCES
LE MATÉRIEL |
La vérification des colis |
| Le matériel versus le bon de livraison et le bon de commande | ||
| Le rangement du matériel | ||
| La description du matériel | ||
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LE MAGASINIER
LA GESTION DES ACHATS |
La négociation des prix | |
| La commande | ||
| Le respect des normes | ||
|
LE MAGASINIER
LA GESTION DES RESSOURCES MATÉRIELLES |
L'inventaire - la quantité de produits en inventaire | |
| - l'entreposage des ressources matérielles | ||
| - le ratio | ||
| - la rotation des stocks | ||
| - les transactions d'inventaire | ||
| - l'alignement des inventaires au budget | ||
| - la comparaison mensuelle des soldes | ||
| - le suivi des budgets et des dépenses | ||
| - le suivi de la production | ||
| - l'entreposage des ressources matérielles | ||
| - la réception et la livraison des pièces | ||
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LE COMMIS AUX PIÈCES
LE SERVICE AU COMPTOIR |
La réception des livraisons | |
| La remise des pièces au comptoir | ||
| La codification des pièces sorties | ||
| Le service à la clientèle | ||
|
LE MAGASINIER
LA CONNAISSANCE DES PRODUITS ET DES PIÈCES |
La description des produits et des pièces | |
| Les catégories de produits et de pièces | ||
| La codification | ||
|
LE MAGASINIER
LES ÉLÉMENTS DE L'INVENTAIRE |
L'unité de stock | |
| L'unité d'achat | ||
| Le coût | ||
| Le poids | ||
|
LE COMMIS AUX PIÈCES
L'INVENTAIRE |
L'inventaire | |
| La codification des pièces | ||
| Les codes à l'ordinateur | ||
| La surveillance de l'inventaire | ||
| Le suivi des fiches signalétiques | ||
| Les commandes | ||
| ---------- | ---------- | |
| La technique bureautique |
AUCUN
LE TRAITEMENT DE TEXTE (WORD ET WORD PERFECT) |
La correspondance |
| Les documents | ||
| Les rapports | ||
|
AUCUN
L'INTERNET |
Le courrier électronique | |
| Le site Web | ||
| L'Intranet | ||
|
AUCUN
ACCESS |
L'utilisation d'une base de données pour le paiement de divers comptes | |
|
AUCUN
LES CHIFFRIERS (LOTUS ET EXCEL) |
Les tableaux | |
|
AUCUN
POWERPOINT |
Les présentations managériales | |
|
AUCUN
LES LOGICIELS DE COMPTABILITÉ |
Le logiciel Fortune 1000 | |
| Le logiciel Avantage | ||
| Le logiciel Informateck | ||
|
AUCUN
LE LOGICIEL INTERNE |
Le logiciel relié à l'approvisionnement | |
|
AUCUN
AS 400 |
Le logiciel d'inventaire (bois, pièces et équipements) | |
| ---------- | ---------- | |
| Le travail de bureau |
AUCUN
LA TENUE DE DOSSIERS |
La procédure d'ouverture et de fermeture de dossiers |
| La procédure de mise à jour des dossiers | ||
| Le contenu et les catégories de dossiers | ||
|
AUCUN
LE CLASSEMENT |
Les procédures de classement - manuel | |
| Les procédures de classement - informatique | ||
|
AUCUN
LA CORRESPONDANCE |
La réception et la distribution du courrier | |
| L'émission d'effets (chèques, factures etc.) | ||
| Les envois postaux et le service de courrier | ||
|
AUCUN
LA SAISIE DE DONNÉES |
Les écritures aux dossiers | |
| Les écritures comptables | ||
| La méthode du doigté (clavier) | ||
| La sortie au comptoir | ||
| Le retour en magasin | ||
| Le retour au fournisseur | ||
|
AUCUN
LES RAPPORTS |
Les rapports sur les achats | |
| Les rapports sur les ressources humaines | ||
| Les rapports sur la formation | ||
| Les rapports de production | ||
| Les rapports statistiques | ||
| Les rapports comptables | ||
| Les rapports de réception des matières dangereuses | ||
| Le rapport de fin de jour | ||
| Le transfert de localisation | ||
|
AUCUN
LES ÉQUIPEMENTS DE BUREAU |
Le photocopieur | |
| Le télécopieur | ||
| La gestion de la console téléphonique | ||
| La gestion des boîtes vocales | ||
|
AUCUN
LES FACTURES |
La codification des factures du transport | |
| ---------- | ---------- | |
| La gestion de l'information |
AUCUN
LA GESTION DES FORMULAIRES |
Les bons de commande - le numéro du client |
| -le numéro d'autorisation | ||
| Les fiches de stock | ||
| Les bons de livraison | ||
| Les registres de réception | ||
|
LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS
INTERNES |
La définition du besoin - les types de questions à poser | |
| -la connaissance des produits | ||
| -les prix de compétition | ||
| -la règle de courtoisie | ||
| -la réponse aux objections | ||
|
LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS
EXTERNES |
Le protocole de communication - le bon ou le mauvais accueil | |
| -les formules de politesse | ||
| -le bon niveau de langage | ||
| -la courtoisie | ||
| -la patience | ||
| La notion d'éthique professionnelle : la réponse adéquate | ||
| -la confidentialité | ||
| -les délais | ||
| -le suivi etc. | ||
| La formulation d'un message clair, honnête et adapté aux différents interlocuteurs | ||
| L'aide en ligne -: le dossier client | ||
| -le traitement du dossier | ||
| -les modes de paiement | ||
| -les modes de facturation etc. | ||
|
AUCUN
LA GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS |
La liste des fournisseurs | |
| La spécification de la commande et du besoin | ||
| La négociation du prix de vente | ||
| La négociation des modes de paiement | ||
| Le suivi des ententes | ||
| Les commandes | ||
| La réception de la marchandise | ||
| L'approvisionnement - les ententes avec les achats | ||
| -les délais | ||
| -les commandes | ||
| -les garanties etc. | ||
| La gestion des contrats | ||
| Les conditions de paiement | ||
| Les codes des fournisseurs | ||
| Les soumissions | ||
| Les contacts téléphoniques | ||
| La vérification du prix | ||
| ---------- | ---------- | |
| L'anglais / le français |
AUCUN
LE NIVEAU 1 |
Le vocabulaire fonctionnel |
| Les temps de verbes | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 2 |
La compréhension de texte | |
| La lecture | ||
| L'écriture - structure simple | ||
| -vocabulaire simple | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 3 |
La syntaxe | |
| La structure des phrases complexes | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 4 |
Les temps de verbes complexes | |
| La maîtrise de la prononciation | ||
| La structure des phrases sophistiquées | ||
|
AUCUN
LE NIVEAU 5 |
La personne de référence | |
| La maîtrise de l'écrit, de l'oral et du parler | ||
| ---------- | ---------- | |
| Le contrôle de qualité |
AUCUN
L'INSPECTION |
Les instructions de travail (techniques et méthodes) |
| Les rapports | ||
| La notion de clients - fournisseurs et clients internes | ||
| La philosophie concernant le contrôle de qualité | ||
| Les formulaires de qualité | ||
| Les caractéristiques du produit (normes de qualité) | ||
| Les avis spécifiques | ||
| L'identification du produit | ||
| Les documents d'évaluation | ||
| Les actions correctives et préventives | ||
|
AUCUN
LE CONTRÔLE |
Les instructions de travail | |
| Les normes | ||
| Les critères d'acceptation et de rejets | ||
| Les rapports | ||
| Les normes de classement | ||
| Les procédures de points de contrôle | ||
| Les actions correctives et préventives | ||
| La philosophie concernant l'assurance qualité | ||
|
AUCUN
L'AUDITION |
L'avis de préparation à l'audit | |
| Le plan d'audit | ||
| Le calendrier | ||
| Les rapports | ||
| Les registres relatifs à la qualité | ||
| La liste de vérification des éléments audités | ||
| Le suivi des audits à l'interne | ||
|
AUCUN
L'AMÉLIORATION CONTINUE |
Les plaintes | |
| Les critères d'acceptation et de rejets | ||
| Le processus d'actions préventives et correctives | ||
| Le plan d'action | ||
| Le rapport d'analyse statistique | ||
| ---------- | ---------- | |
| La gestion des polluants |
AUCUN
LES EMPLACEMENTS À RISQUES |
L'administration |
| La cour | ||
| L'usine | ||
| La mise en copeaux | ||
| Les séchoirs | ||
| Les ateliers mécaniques | ||
| Le garage | ||
| Le site d'entassement | ||
|
AUCUN
LES NORMES |
Les fuites et déversements | |
| L'élimination des rebuts | ||
| L'entreposage des produits pétroliers | ||
| Les contenants et réservoirs | ||
| Les tests d'étanchéité | ||
| Le recyclage des matières résiduelles | ||
|
AUCUN
LES TYPES DE PRODUITS |
Les produits pétroliers | |
| Les lubrifiants | ||
| Les solvants | ||
| La peinture | ||
| Les produits corrosifs | ||
| Les batteries usées | ||
| La disposition des déchets solides | ||
| Les eaux usées | ||
| La matière ligneuse | ||
| La poussière | ||
| Le bruit | ||
|
AUCUN
LES MESURES CORRECTIVES |
Le signalement | |
| La limitation du déversement | ||
| La classification du type d'incident | ||
| Le processus d'intervention | ||
| Le plan d'urgence | ||
|
AUCUN
LA PRÉVENTION |
Les inspections régulières | |
| Les rapports d'inspection | ||
| La liste des lieux à inspecter | ||
| L'entreposage des déchets dangereux | ||
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